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顶尖推动客户成就新高峰 — 南昌市人民政府网位列全国省会城市第六名

2024-12-31 14:47:39 62

12月19日,

由中国软件评测中心主办的

“2024数字政府评估大会暨第二十三届

政府网站绩效评估结果发布会”在京召开。

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会上,中国软件评测中心发布了对省级地方和省会、计划单列市等重点城市政府网站开展的绩效评估,南昌市人民政府网位居全国省会城市第六名

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同时,南昌市《构建融合、智能、集约型“一网通查智答”平台,有力提升南昌市政府网站便民服务能力》案例入选省会及计划单列市网站“十佳”优秀创新案例

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南昌市人民政府网站,作为政府密切联系人民群众的重要桥梁,承载着政府为民服务、履行职责的重要使命。为将政务信息及时、准确地告知群众,拓宽政民互动渠道,提升网站便民服务水平,今年以来,市数研中心通过深度融合人工智能、大数据分析等现代信息技术,多举措创新服务方式,完善服务功能,推进政务公开,着力打造高效能、智慧型门户网站。


一方面,革新智能搜索,推进“搜索即服务。依托前沿的大模型、信息智能聚合等信息技术,在原有的搜索系统上升级,构建了搜索云服务平台,升级后,实现了搜索功能智能化、搜索结果场景化等功能,如用户搜索“上户口”,系统将自动推荐“出生登记”,搜索“教育”,系统将自动推送教育服务场景。升级智能问答系统“小洪同学”,构建以问答知识库为支撑的更具人格化的智能问答系统,升级后,更加精准化、智能化理解与回答公众的与政府政策、政务服务相关的各种问题,助力南昌市打造“全天候、不下线”服务型政府。


另一方面,南昌市人民政府网站以用户为中心,深挖个性需求,推动政策文件标签化管理,探索政策精准推送。从个人和企业两个维度,分别设立多级标签体系,包括但不限于用户年龄、户籍、受教育阶段、特殊身份等,基于标签体系向用户提供标签订阅功能,通过用户订阅信息、用户画像和标签体系的交叉结合,助力“人找政策”向“政策找人”转变。


此外,为更好回应关切,南昌市人民政府网站聚焦群众焦点,建设答问知识库,通过整合12345政务服务热线、网站互动交流信箱以及各部门政策常见问题解读等多渠道问答资源,通过一问一答的形式,为群众提供了一个快速获取信息的渠道,有效提高网站便民水平。


下一步,南昌市人民政府网站将继续遵循新发展理念,不断优化网站管理与服务水平,以更高效、精准、便捷的服务,让人民群众在信息化浪潮中享受更多获得感、幸福感,共绘南昌市高质量发展新蓝图。


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